Episerver发布了一份最新消费者网购趋势调查报告，名为《Reimagining Commerce 2020》，围绕着三大主题:移动化、社会化和个性化。基于对美国这五个主要国际市场的4,000多名消费者的调查、英国美国、澳大利亚、德国和瑞典。数据显示，25%的消费者每周多次使用智能手机进行产品研究或网购，18%的消费者每周多次使用智能手机完成交易，这一数据比2019年高出2%。

Episerver的《Reimagining Commerce 2020》报告显示，除了婴儿潮时期出生的人，所有人都可以使用移动设备。虽然有证据表明移动搜索已经稳定下来，甚至可能在某些特定类别有所缩减，但Episerver的报告看好移动搜索。

调查发现，除了婴儿潮时期出生的人以外，所有人都更喜欢智能手机作为默认或偏爱的网购平台。

1、25%的消费者每周使用智能手机进行多次调查或网上购物，18%的人每周多次使用信用卡完成交易，比2019年高出2%。

2、智能手机是大多数消费者在线产品研究和购物的“默认”设备：58%的千禧一代消费者更喜欢智能手机购物；而Z世代消费者这一比例为49%，然而，只有18％的婴儿潮一代比起其它设备更喜欢使用智能手机购物。

即使智能手机是首选，但是更高的转化率却并不是通过智能手机产生的，高转化率通常发生在其他地方(PC或离线)。Episerver说，自2018年以来，零售网站的桌面流量还没有超过43%。然而，“尽管过去三年移动设备上的网站会话呈现上升趋势，但移动设备上的转化率(2%)仍低于桌面设备(3%)。”

社交媒体营销的影响

数据还显示，社交媒体营销和影响力者产生的消费均呈增长趋势。Episerver发现，大约20%的消费者直接因为社交媒体影响者的产品帖子而购买东西。对于Z世代消费者和千禧一代消费者来说，这个数字非常高，大约达到50%。另外，还有31%的消费者直接从社交媒体广告购买东西，这一数据比2019年增长了10个百分点。

尽管移动购物和社交商务在增长，Episerver也在调查对象中发现了一定程度的购物疲劳。报告称，至少每周网购的消费者数量从2019年的26%下降到2020年的19%。该公司还认为，“消费者使用移动设备和参与社交媒体活动的次数越多，他们受到广告和营销信息的轰炸就越多。”

关于个性化营销，Episerver说，应对这种铺天盖地的营销信息的解药是个性化。然而，消费者对个性化的态度是矛盾的，因为它要求披露他们的个人数据:

个性化营销的影响

1、62%的人对个性化体验感兴趣，自2019年起保持不变。去年，26%的消费者希望更加个性化，今年这个数字下降到了17%。

2、25%的人希望品牌和零售商能优先考虑匿名购物者。

从全球来看，Episerver发现，与一年前相比，大多数消费者希望品牌和零售商也能同样或更重视隐私。在接受调查的国家中，美国要求更多隐私的受访者比例最高。

报告中还有一些关于语音购物和亚马逊对顾客体验影响的发现。例如，调查还发现，48%的消费者从亚马逊开始网购，而从谷歌开始网购的消费者比例为39%，从特定品牌网站开始网购的消费者比例为9%。