继2月10日阿里巴巴推出20条商家扶助举措后，2月13日，考拉海购也公布了相应细则，从降低商家成本、加快商家资金周转、扶持商家成长、保障营商环境四大方面7项细则，为商家鼓劲，共渡难关。

疫情之下，由于延迟复工等因素影响，和所有商家一样，跨境电商的商家们也在资金、运营、物流、仓储、供应链等方面遇到巨大的挑战。

资金和运营成本首当其冲，成为商家面临最大的压力。对此，考拉海购对主要防疫类商品及湖北地区商家的佣金实行减免。口罩、消毒液、洗手液、体温计等防疫类商品，或是注册地在湖北且正常运营的商家，在特定时间区间内均可享受。

其次，考拉还减免新签保税商家的主要防疫类商品仓租，进一步降低商家运营成本。

除了运营成本问题，现金流短缺也是商家的大痛点。为缓解商家压力，考拉为入驻商家增加结算频次，缩短结算周期，助力商家快速回笼资金，让物资尽快恢复生产和流通。

助力资金和运营，解决了商家的燃眉之急，但疫情影响不会是短期的，如何扶持商家成长，也是平台重点考虑的问题。2月13日至3月31日，考拉海购为入保税仓商家商品提供一系列扶持政策，包括开通绿色通道、搜索及流量支持、活动报名优先等。

此外，考拉的优质服务商，还为注册地在湖北的商家免费提供3个月的基础运营服务，助力湖北商家渡过难关。

而保证扶持措施的快速落地，良好的营商环境也必不可少。疫情期间，针对商家因物流、售后、客服等原因可能导致的处罚、赔款甚至关店等问题，考拉将为商家提供营商规则保障，降低商家服务压力。2月13日起，还免费为入驻商家提供店铺装修工具。

以上7项支持措施，更多细则将在考拉商学院官网公布。

“在疫情的非常时期，考拉和所有国内国外商家在一起，同舟共济、共渡难关。”考拉海购表示。