继2月10日阿里巴巴推出20条商家扶助举措后，2月11日淘宝公布相应细则：设立总额200亿元、为期12个月的特别扶助贷款。商家在网商银行申请贷款后，可享受8折贷款利率。其中100亿针对湖北地区商家，前3个月只需要还本金，不需要1分钱利息。

向商家发放免息贷款，全国的平台中淘宝是第一家。

中小企业是中国经济的毛细血管，疫情之下，他们互相勉励着“扛下去、活下去”，如今，现金流短缺是他们的最大痛点。

紧急成立的阿里巴巴商家扶助小组进行了大量调研，并随之推出了一系列普惠举措，以此盘活企业的现金流，让物资尽快生产和流通起来。

除了免息贷款外，为缩短资金在途时间，4月份之前商家发货后无需等待消费者确认收货，就能收到由网商银行先行垫付的货款。这意味着“0账期”，可以极大地加速资金周转，以便扩大经营。

“我们希望能真正给商家雪中送炭。”阿里巴巴商家扶助小组成员、淘宝行业平台事业部负责人张凯夫表示。

为了降低经营成本，所有的天猫商家都将免去2020年上半年的平台服务年费；而一系列淘宝天猫的店铺运营工具的使用费用也将减免，如网店装修必备的“旺铺智能版”将永久免费。

受疫情影响严重的行业与群体也受到了定向支持。淘宝为保质期短的农产品推出「爱心助农」活动，帮助各地农民把滞销农产品快速卖出去；坚持奋战前线不停工的快递、物流企业理应得到应有的敬意：淘宝联合菜鸟设立10亿元专项基金，补贴供应链和物流，向这些最美“逆行者”致敬。

要输血更要造血。疫情之下企业经营面对诸多不确定性，对此，淘宝也向企业开放更多数字化服务能力：全国所有线下商家都可零门槛、免费入驻淘宝直播，并免费使用运营工具，立即恢复营业。这些商户的员工，也能一键成为淘宝主播，在网上复工。公告发出后，短短一天之内，已有包括眉州东坡、真功夫在内的31家餐饮企业报名开播，把后厨改成直播间，让大厨直播带货，用网上的销售增长弥补线下停业的损失。

与此同时，淘宝大学也将推出多项免费课程，让商家提升面对重大经济变故的应对能力。

“淘宝的命运和所有商家休戚与共，”张凯夫表示，“我们希望以此给乐观的中国中小企业以力量，大家共渡难关，共赴未来。”

2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》，推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展。“成千上万的消费者比任何时候都需要我们的服务。我们必须同时打两场仗。第一场战役是继续防控疫情，第二场战役就是发展经济。”