今年亚马逊陆续更新了一系列政策，从调整算法，更改自然搜索结果，到要求自发货卖家为不足10美元的商品向亚马逊提供有效的美国退货地址……新政可以说是一波又一波，卖家日子着实难熬。

近日，亿恩网了解到亚马逊又悄咪咪更新了索赔政策，临近年末还整这一出，真是令人头大。

亚马逊调整A-to-Z担保的卖方响应政策

12月5日，亚马逊发布公告称已经调整了A-to-Z担保的卖方响应政策，小编整理了一下公告的内容，如下所示：

我们正在对A-to-Z保证卖家响应策略进行两项更改，以帮助为客户提供积极、及时的订单购买后体验。

如果客户提出索赔，而您没有对客户的联系方式做出回应，我们将批准索赔并借记您的账户，从中扣除费用。

提出索赔后，我们不再要求你在提出索赔时“对亚马逊做出回应”。我们的团队将使用您和客户提供的信息进行审查，直到做出决定。

为了帮助您避免任何潜在或不必要的A-To-Z担保索赔，我们将继续确保客户在有资格获得A-To-Z担保解决方案之前48小时与您联系或提交退货申请。

如果您想对索赔提出异议，我们仍提供您30个日历日的时间提出上诉，并为调查提供新的信息。

所有客户退货请求都可以在“管理退货1”页面上找到，所有客户联系人都可以在“买卖双方消息传递”服务中找到。

据亿恩网了解，早在一个月前亚马逊就公布了一项退货政策，也和A-to-Z担保索赔有关。

官方表示：为了帮助您避免任何潜在的或不必要的A-to-Z担保索赔，我们确保客户首先在在线退货中心提交退货请求，并等待48小时以得到您的答复，然后才有资格提出索赔。

从内容看，两个政策有异曲同工之处，似乎都是在弥补退货方面的漏洞，但是却没有得到所有卖家的认同。

卖家：新政策说法没有道理

针对本次亚马逊更新的政策，小编看到了一些卖家的评论，他们似乎并不认同这一做法。

有卖家表示：“这听起来真的像是亚马逊正在寻找购买运输保护中的漏洞。是的，您使用了亚马逊的购买运费，您按时发货，但是您没有在48小时内回复客户要求退款的信息，因此您对索赔负责。”该卖家还指出“当客户提出索赔但您未提供答复时”和“当提出索赔时，我们不再要求您对亚马逊做出答复”这样的说法时没有道理的，而且效果很差。

另一位卖家提出了自己的疑问：“这是否意味着我们没有机会在任何A-To-Z索赔中代表自己？”

对此各位卖家有何看法呢？欢迎留言告诉小编。