自北京时间2019年11月6日0时起，WishPost商户将可直接在其WishPost账户中，使用在线申诉流程对EPC和/或A+物流计划的订单提交物流相关的申诉，并可查看申诉审核状态。

具体申诉流程如下

那么卖家如何在WishPost上对EPC和/或A+物流计划订单的相关赔款进行在线申诉？

小编了解到，若需提交物流相关的在线申诉，卖家需要登录自己的WishPost平台账户，然后在左侧菜单栏中选择“Dispute > EPC Dispute Tool”（即"申诉 > EPC申诉工具“，随后，页面将跳转至“EPC申诉工具”（EPC Dispute Toolkits），卖家可在此提交在线申诉。这时候，卖家可以点击选择“Uploade EPC Dispute"（即“上传EPC申诉”）标签页开始申诉。

在此标签页中，卖家可上传一个“.xls”文件来进行申诉。请注意，卖家可在此页面中的“下载模板”处下载并参考一份申诉文件模板；在上传自己的申诉文件时，必须使用模板中规定的相同格式和内容结构，以便使申诉信息顺利得到处理。顺利进行申诉的最简单的方法是先下载模板文档，然后在模板中直接填写正确信息，按需要重命名该文件，最后在此标签页内上传该文件。

点击此标签页中的"template downloads"（即“下载模板”）即可获取申诉模板文档。

哪3类物流可以进行相关申诉

在卖家所下载的“.xls”申诉模板文档中，将可对三类物流相关赔款进行申诉：

包裹重量：请见下图的“Weight”（即“重量”）子表；

特货/敏感货包裹：请见下图的“Sensitive”（即“特货/敏感货”）子表；

包裹延迟到达（超过订单释放给商户后168小时）指定的EPC和/或A+物流计划仓库：请见下图的“Combine Order”（即“合并订单“）子表。

例如，如果某商户需对10个重量相关的赔款进行申诉，仅需打开“.xls”申诉模板中的“Weight”（即“重量”）子表，将这10个订单的物流跟踪单号（即文档中的“EPC Tracking ID"一列）按要求填入A列，各包裹重量（kg，即文档中”Weight"一列）填入B列，然后可在C列填入申诉理由以阐述赔款不合理之处（即“Dispute Description”一列）。

在上传到WishPost之前，商户可按照上述申诉模板的指导，一次性批量填入一种或多种类型的赔款申诉信息。为了保证申诉流程顺利，Wish方面建议商户严格按照模板的格式操作，请勿创建新的子表或删除现有的3个子表。

完成填写所有申诉信息后，请按需重命名该文件，上传文件，然后在WishPost的EPC申诉工具页面点击“提交”。