账户被攻击，卖家Peter损失约22.5万美元

卖家Peter是销售纪念品和收藏品的，他每天在亚马逊上的销售额约为5000美元，占公司总收入的75%。

然而，最近他的账户被黑客攻击了，4000个欺诈性订单被发出，更糟糕的是，他登录不了自己的账户了。发现这一情况后，他疯狂地试图联系亚马逊客服，请求恢复登录权限：拨打亚马逊的卖家支持热线，拨打亚马逊的主要客户服务电话，通过另一个账户联系亚马逊，甚至还向姐夫发了一封电子邮件……

结果却毫无效果，“我根本无法从亚马逊那里得到任何答案来解决这个问题，”Peter说。

最终，他花了三个半星期才进入自己的账户。但伤害已经造成，亚马逊冻结了这4000个订单的付款，并向买家退款。买家给他留了差评，说他是“骗子”，“不值得信任”。

Peter估计，在他的业务陷入瘫痪的45天里，他损失了大约22.5万美元的销售额，这迫使他裁掉了三名员工。

对于卖家Peter的遭遇，亚马逊发言人Jack Evans表示，该公司去年处理了超过4000万份来自卖家的联系信息，其中80%的问题在24小时内得到了解决，他拒绝就个别卖家的经历置评。

Listing被劫持，卖家San两天内解决了问题

San是亚马逊上的TOP 150卖家，有着7年的亚马逊销售历史。但是最近，厄运也降临到了他头上，一名黑客劫持了他在亚马逊上的儿童步话机listing，并将其归类为“性玩具”。

不同于卖家Peter，San在48小时内就解决了问题，因为他每月花5000美元订阅了亚马逊的Marketplace Growth服务，这样他就有了一位账户经理，能帮他快速解决问题。

卖家San坦言，如果没有这项服务，他几乎不可能从亚马逊的自动化系统中获得帮助，所以就花钱订阅了服务。现在，他还得花费数百万美元在亚马逊上做广告。

他补充道：“卖家从亚马逊得到的整体待遇与他们对待客户的方式相去甚远。在这种关系中，我们没有被当作伙伴，事情都是片面的。”

外媒指出，之前，亚马逊“迫使”卖家使用它的仓库来保证快速的Prime配送，还有其他一些在很大程度上让消费者受益的项目。但现在，熟悉亚马逊内部战略的卖家和前员工表示，该公司越来越注重提高自己的利润——通常对客户没有任何明显的好处。

这些服务包括向卖家收取数千美元的费用让他们与客户经理通话，以及让他们必须购买广告，以确保在搜索结果页面占据靠前位置。此外，亚马逊正在积极推广自己的品牌——短期内对消费者来说可能更便宜，但它展示了自己在定价和商品上的整体实力。

亚马逊则表示，它的成功取决于第三方卖家，并坚称它一直是“以客户为中心”。2018年，第三方卖家在其网站上销售了价值1600亿美元的商品，占实体商品销售总额的58%。

卖家每赚1美元，就有30多美分流向亚马逊？

亚马逊发言人Jack Evans对公司将利润置于服务消费者之上的说法提出异议，他指出，公司在提高网站流量和改善基础设施方面投入了大量资金，这也有利于第三方卖家。公司的许多收费是针对可选服务的，最近还降低了一些。

尽管如此，许多第三方卖家越来越公开地抱怨称，亚马逊日益增长的实力导致了这样一种体系：只有少数人能成功，而且只能通过付钱才能成功。

前亚马逊业务拓展高级经理James Thomson说，在消费者花在第三方卖家产品上的每1美元中，多达30到35美分都被用在了亚马逊佣金、广告和账户管理等上面。

在7月份的一次众议院听证会上，佛罗里达州民主党众议员Val Deming说：“因为企业越来越依赖亚马逊，他们中的一些人担心亚马逊正在利用广告业务来榨取更多的钱。”

亚马逊的律师Nate Sutton则回应说，广告并不是亚马逊取得成功的必要条件。

曾是亚马逊卖家的Jason不同意这种说法：“如果你不打广告，你就失去了有机销售。”因为亚马逊引导消费者购买销量好的产品，反过来又阻碍了那些没有广告收入支持的商品的销售。

Jason所在公司销售了一种空气曲棍球台，获得了数百条好评，并一直排在搜索结果的前三名，而且没花钱。然而，几年前，在亚马逊推出了赞助广告后，他们的空气曲棍球台排名下降了，不得不每月花5000到10000美元的广告费用，以恢复最高排名。

当Jason去年离开时，公司在亚马逊广告上的花费每年近40万美元，约占总销售额的2%，这还只是为了确保产品页面排名靠前。

喊着“不公平”，卖家为什么还坚守亚马逊？

根据研究公司eMarketer的数据，亚马逊是美国最大的在线零售网站，今年将占美国电商销售的37.7%。许多卖家表示，亚马逊上的业务占他们年销售额的75%或更多。

而eBay、沃尔玛和其他平台只占美国第三方电商平台的一小部分。Robert W. Baird & Co.分析师Colin Sebastian估计，第三方卖家去年为亚马逊在美国创造了约900亿美元的销售额，略高于其全球销售额的一半。相比之下，eBay只有330亿美元，沃尔玛的第三方销售更是“微不足道”。

电商研究公司Marketplace Pulse的首席执行官Juozas Kaziukėnas则表示，亚马逊的影响力导致，费用的增加不会让大规模卖家转向eBay或其他平台。

宾夕法尼亚大学法学院反垄断教授Herb Hovenkamp表示，这一点很关键，因为法官往往认为，如果一家公司的客户愿意接受“非成本合理的价格上涨”，而不是转向竞争对手，那么这家公司就占据了市场。

Kaziukėnas认为亚马逊的影响范围会导致卖家转嫁这些成本，或自己消化这些成本，“整个行业都被亚马逊垄断了“。

亚马逊则辩称，它只是美国整个零售市场的一小部分，所占份额不到4%。然而，在电商领域的主导地位使亚马逊得以做出重大改变，从而在其平台上产生连锁反应。

去年年底，亚马逊与苹果达成了一项新协议，在其网站上销售苹果产品。但一些卖家说，这个协议让第三方卖家更难销售二手ipad、Macbooks等产品。

卖家Josh透露，他把自己公司的苹果产品从网站上撤下后，销售额大幅下降。“我们退出是因为我们不打算与亚马逊竞争，因为庄家总是赢家。”