跨境电商的野蛮生长期已过，产品才是王道

肖总是做传统外贸出身的，近年来才投身到跨境电商中的，为什么肖总仅用了四五年的时间就做到了现在的成就呢？最重要的因素就是——专心做产品！

肖总讲到他们是从B2B的外贸转型过来的公司，2014年年底才开始转型做跨境电商的，相对来说也算是一个比较新手的公司。能取得如今的成就，最重要的还是他们的战略：抛弃一切黑科技，专注产品。

肖总说：“其实主要还是靠产品本身，我们的供应链很强，因为我们是做传统外贸出身的，所以我们知道供应链有多重要，产品的性价比，产品的创新能力有多重要。”

正如肖总所说，产品是现在做跨境电商的重中之重，以前大家有可能做一些很low的产品、质量很差的产品也能赚到不少钱，可是现在跨境电商的野蛮生长期已经结束了，以前的那种模式也已经被慢慢淘汰了。

当然产品做得好只是前提，但要想吸引回头客，必须要为消费者提供优质的服务，售后服务在跨境电商中也是不可或缺的一部分。

好产品+好服务=成功

肖总在产品这一方面的确下了不少工夫，有消费者反应产品存在什么问题，肖总就会立即去和工厂联系，快速改善，而且产品的说明书也是经常更新的。

肖总还说道：“我们在转行做跨境电商的时候，更多的是把现在这些C端的客人当成B端的客人去处理，去满足他们的诉求。”

在处理产品售后问题时，肖总会极力去帮客人解决问题。肖总要求客服必须都是懂产品的，只有真正懂产品的才能帮消费者解决售后问题。

比如说消费者买了他的产品不能用，或者是跟他的东西不匹配，肖总会想方设法的找到客人，询问他的使用场景，然后再给他推荐新的产品，免费送给他。有时候甚至还会买竞争对手的产品送给消费者，虽然产品的价值很高，但是还会去极力满足客人的需求。

肖总说到：“他买我们的产品会错，买别人的也会错，何必让消费者这么麻烦，我就帮他解决就好了。所以这样的客人基本上都会成为回头客的，这就是所谓的口碑，只有口碑做好了，消费者才会拉动身旁的人去购买。”

他还讲到：“在美国有没有客服对消费者做购买决定的影响是很大的，而且我们现在已经做到了24小时不间断的服务，消费者的所有诉求我们都会在第一时间去帮忙答疑，这也是我和其他人在运营上最大的区别。”

只有满足了市场的需求，消费者才会接受你所有的东西。而且产品只要有一点做的不好，接到客人的投诉，肖总就会去优化。

产品挑不出毛病和良好的售后服务会赢得更多消费者的信赖，也会帮你吸引更多的回头客，看似简单的道理，又有多少卖家能真正的做到精细化运营呢？

亚马逊越来越注重品牌化，卖家需要做好产品、打造自己的品牌并且做出口碑才能更好地发展，除了要在产品上下功夫，卖家们也必须注意合规的问题。

合规经营才是长久之计

亚马逊卖家因为违规行为被封号的大有人在，尤其是2019年亚马逊更是加强了对违规行为的审核，但是依旧有好多卖家在“顶风作案”。

当谈及到合规问题时，肖总说到：“合规是一定的，因为我们做生意考虑的就是这巨大的风险，如果连账号都没有了，钱都收不回来，说那些什么利润那都是白瞎的。”肖总还讲到他做了这么久的外贸生意，至于那些靠违规行为获取的蝇头小利，宁愿不要也要保障账号安全和资金安全。

肖总还说道：“在2017年之前，我们所有的运营套路都不懂，连广告都做很少做，更不要说懂其他的了，行业的那些什么黑科技、刷单、测评都没听过，更没做过。”

而且肖总对员工有一个硬性的要求，任何人都不可以违规，包括刷评，一旦违规，立马走人！

肖总还讲到，虽然这些黑科技和违规行为能够帮你获得一时的利润，但是风险还是挺大的。而且现在亚马逊对这些所谓黑科技的漏洞会越堵越多，要去拼短频快是肯定行不通的。

虽然采用黑科技的手段能迅速把你的产品推上首页，但是产品不行的话，很容易被留差评，转化率也会降低，而且亚马逊的算法也不会让你在首页上“蜗居”，所以说现在最好的办法还是踏踏实实的做产品。

虽然一个listing做起来很难，需要的时间成本和资金成本也很高，但合规经营毕竟是一个趋势，简单粗暴的打法依旧可行，有捣鼓黑科技的那些时间还不如去优化自己的供应链，只有供应链做好了，才能保持长久的发展。

大家都知道欧洲的税务问题一直都困扰着卖家们，有好多卖家因为税务不合规被暂停了销售权限，可是肖总却没有遇到这样的烦恼。难道只是运气好没有被查到吗？然而肖总做亚马逊欧洲站，在产品没有销售前就已经做好了七国VAT，试想合规经营的卖家会遇到封号的烦恼吗？

虽然今年的经济形势不好，但还是有很多人想要跻身到跨境圈来，小编在采访中也询问了肖总有没有一些好的建议给新手卖家，肖总讲到：“现在市场虽然已经达到一个相对饱和的状态，但还是有机会的。所有的卖家都必须有长期作战的思想准备，不要想着短期内就可以赚到钱，一定要有耐心。”

他还讲到：“现在只有超强的供应链才能支撑账号的长久发展，虽然以前靠跟卖、卖仿品就可以赚钱，但是现在这种方法已经行不通了。必须有一个长期稳定的盈利模式，因为慢慢的不合规的经营模式一定会被淘汰掉的！”

看完这些，卖家们是不是感觉现在只有专心做产品，才能保持长久的盈利模式呢？不过这只是肖总分享的一小部分，肖总还会在9月20日“2019年第四届（广州）中国跨境电商网络营销大会”上分享“产品为王：亚马逊高回购率爆品开发与供应商管理”，到时候还会有更多的精彩内容。想要报名参会的小伙伴们，快快点击下方链接报名吧！（会场上还有更多大佬分享更多优质的干货哦！）

https://www.ennews.com/2019