卖家的已发货订单一下子被退100多

卖家H在亚马逊上销售了12年，最近遭遇了一件匪夷所思的事情，他声称自己“最近的103笔交易在两个小时前被亚马逊给退了，总共退了3.7万美金，给出的原因是VCAC”。

“奇怪的是，这被退的103个订单搜索不到了，当我直接点击它们时，结果显示：出现错误，请稍后再试。”

卖家H给亚马逊打电话，得到的答案是，他们也不知道这事儿，说是和绩效有关。这件事对H来说是灾难性的，吓得精神都快崩溃了，因为这些订单已经发货并配送给客户。无奈之下，卖家H只得在论坛上发帖求助。

无独有偶，卖家C的亚马逊澳大利亚账户也遇到了类似的问题：199个订单被退回，原因是VCAC。“现在，所有这些订单都从我们的账户上消失了，我们找不到它们。”

据卖家C所言，最近他们看到很多形迹可疑的订单，还联系了七八次卖家支持团队，让他们在发货前审核订单，但每一次都被告知可以安全配送，为了避免订单迟发率或取消率过高而导致封号，还督促他们发货。此外，卖家C还和亚马逊账户健康团队进行了交谈，以保护账户健康。

卖家D也遇到了同样的问题，被退了246笔交易，原因也是VCAC。不过好运是的，D发现了订单的不正常，虽然用户ID不同，但是收货地址都是相同或相似的。

于是他联系了亚马逊卖家支持，但是卖家支持团队检查之后也没给他任何建议。昨天，卖家D的亚马逊澳大利亚账号被封了，后来他提供了证据之后又恢复了。

VCAC究竟是什么东西？

有人称，VCAC是veteran customer account compromise（老客户账户妥协？？？）的缩写。

“当你遇到一位卖家支持代表或卖家绩效调查人员，而他们在查看你的账户时也不知道你发生了什么事时，就使用这个内部术语。告诉他们，你需要取消所有未完成的订单……如果你的VCAC造成了损失，让他们确认没有错误的银行转账支付。如果你的货已经寄出去了，你可以通过申诉的方式把钱拿回来，但希望你能在这种事发生之前阻止它……”