Shopify Chat诞生

据悉，几周前，Shopify曾推出用于与iPhone用户进行沟通的Apple Business Chat，而推出Shopify Chat则是Shopify之前就宣布过的目标，目的是为了帮助小型企业通过会话AI进行运营。

而在大约一年前，Shopify就曾推出了Ping，这是一个商家应用程序，用于管理来自Facebook Messenger、SMS或Shopify自动聊天程序的客户对话，Ping现在也可以处理来自Shopify Chat的消息。

或可提高卖家的订单转化率

好的沟通是商家与客户交流的良好开端，也是商业合作中至关重要的一环，像Shopify Chat就可以帮助商家与客户建立更深层次的联系。Shopify产品总监Michael Perry表示，“商家和客户进行聊天有助于提高平均转化率，客户购买商品相应也会增多。同时使用Shopify Chat对客户也是有好处的，他们可以使用Shopify Arrive等服务来跟踪包裹运输状况。”

Shopify的聊天功能诣在让商家和客户之间能更加方便的进行对话，使他们像与朋友和家人聊天一样直观，轻松。Perry表示：“我们的目标是为所有人提供基本的默认服务，能与客户建立个人联系，这对于直接向客户销售的商家来说是至关重要的。”

Shopify Chat收集的会话数据可用于提高自动聊天机器人的性能，这些机器人可能会出现在与消费者的对话中，执行一些任务。例如共享响应时间、处理常见问题解答、甚至在聊天中模仿商家的语气回复客户。

功能免费

使用Shopify Chat也很简单，商家和用户只要通过使用安卓、iOS设备或笔记本电脑上的网络浏览器，就可使用Shopify Chat进行网络对话了，而且使用Shopify Ping内部的新键盘，用户无需离开会话即可访问其商店的产品和折扣。

Shopify Chat还增加了Shopify Ping中已有的聊天功能，其中包括Facebook Messenger和Apple Business Chat，所有这些功能都可以免费使用。

Shopify产品总监Michael Perry也表示，“Shopify Chat是免费的，并且开发出来的目的是供电商网站使用，但我们的计划是今后用户也可以通过Shopify Chat回复来自短信和安卓设备的信息。Shopify Chat会继续专注于为在线商店提供服务，因为这是它的设计初衷，但我们也在寻求合作，例如让回复功能覆盖到短信的领域。”