熟人推荐胜过一切

消费者对购物可以很挑剔，有些人会花费数小时寻找划算的产品，却在最后一刻因为运费取消购买。

还有一些人甚至不会考虑不符合某些条件的产品，除非这款产品积累了足够的好评，或者有密友的推荐。

亿恩网获悉，根据甲骨文2019年2月的数据，大多数美国互联网用户说，他们最相信朋友、家人和同事的购物推荐。相对来说，Z一代受访者（18-24岁）比年长者更信任推荐。

来自熟人的推荐比商店工作人员、网友或网红更可信。

产品推荐当然会激励购物者进行品牌探索，甚至能让他们比预计的花费更多。但如果产品评分低或者评论数量不够多，就很容易被忽视。

评论多、评分高才是王道

根据零售管理软件Brightpearl和在线评论平台Trustpilot的调查，近70%的受访用户表示，在判断一个品牌或零售商时，他们最关注的是评分。

评论的数量和是否是最近评论也有所影响。大约61%的受访者表示，评论的数量也会影响他们的购买决定，而44%的受访者也关注最近的评论。

eMarketer首席分析师Andrew Lipsman表示：“消费者明白，在线评分和评论是可以操纵的。他们将评论数量视为一种避免虚假评论扭曲效应的方法，同时也能证明一个品牌是否得到认可。他们还知道，产品和体验会随着时间的推移而改变，因此他们对最近的评论额外重视。在缺乏来自可信赖朋友的直接使用体验的情况下，应用这些心理过滤程序可以让购物者克服信任障碍。”

亿恩网认为，口碑传播很重要，人们常说，口碑是免费的广告，往往比花钱的广告效果还要好。想获得口碑需要多方面的努力，比如搞好产品质量和售前、售中、售后服务，或者提供免运费或者低运费的优惠。

对独立站来说，虽然评价和评分是可以自己控制的，差评自己想删也能删，一开始这些可能会有用，但是要想长久发展，还是要靠真实客户的评价。毕竟现在客户并不是傻子，虚假好评还是比较容易识别出来的，尤其是没有差评的话可能会引人怀疑。