Amazon’s Choice遭美国议员质疑

亿恩网了解到，美国参议院两名知名民·主·党·议员Bob Menendez和Richard Blumenthal昨天给姐夫写了一封信，询问亚马逊是如何分配Amazon 's Choice标志的，是否欺骗消费者购买劣质产品，是否利用该标志为自己“谋私利”了。

对很多卖家来说，Amazon 's Choice并不陌生，亚马逊对它的解释是：Amazon 's Choice推荐评级高、价格合理、可以立即发货的产品。对很多买家来说，Amazon 's Choice代表着亚马逊的认可，是决定购买的一个重要因素。

亿恩网获悉，亚马逊在2015年首次为Echo推出了Amazon 's Choice，其理念是为语音创造一种无缝的购物体验。如果有人告诉Echo“买新毛巾”，亚马逊可以利用他们的订单历史记录来判断他们想要的品牌。如果他们是第一次在亚马逊上购买该产品，Echo就需要一个默认选项来进行推荐，这时Amazon’s Choice就派上用场了。2016年6月，该功能被迁移到桌面和移动端。

然而，时至今日，我们依然不知道亚马逊分配Amazon’s Choice标志的依据是什么，是基于哪些指标，再加上买家购买的Amazon’s Choice标志产品有劣质的，也难怪议员们会找上门。

亚马逊被要求揭露Amazon’s Choice的相关内幕

议员们在信中写了什么？他们对亚马逊提出了什么要求？我们一起看一下↓↓

亲爱的贝索斯先生：

我们写信是为了表达对Amazon 's Choice标志的担忧，以及它是否欺骗消费者购买劣质产品。具体地说，我们要求您回答亚马逊在确定平台上哪些产品获得该标志时所采取的过程。

正如您所知，当在亚马逊平台上搜索诸如洗碗皂之类的产品时，会出现超过20000个产品，消费者会寻找独特的产品特性来帮助缩小广泛的搜索结果。您的客户想当然地依赖Amazon 's Choice标志来指导他们的最终购买决定，因为在一些消费者心目中，Amazon 's Choice标志是亚马逊推荐的一种实质性表现。正如一位顾客表示，“我把‘Amazon 's Choice’标志当成了亚马逊的认可”，该客户之所以购买某款产品，是因为它有Amazon 's Choice标志。

根据OC&C战略咨询公司的一项研究，获得Amazon 's Choice标志的产品销量增长了三倍，而失去Amazon 's Choice标志的产品销量下降了30%。2018年2月至5月，亚马逊上有近200万条搜索的关键词包含Amazon 's Choice。

然而，这种标志可能会误导消费者，让他们认为这种产品是最好的。事实上，一些Amazon 's Choice产品被报道有缺陷或制造粗糙。例如，买家对一款有Amazon 's Choice标志的婴儿温度计的评论表明，该温度计不能准确测量温度，还有一条评论指出，尽管该产品的说明书上写着“不要用于新生儿”，但这款体温计“很适合添加到婴儿注册表中”。更令人担忧的是，亚马逊拒绝透露分配Amazon 's Choice标志的基本流程。

亚马逊有责任为客户提供准确的信息，以确保他们能够做出明智的购买决定。不幸的是，就Amazon 's Choice标志而言，亚马逊未能履行这一责任。我们担心该标志是用一种武断的方式分配的，或者更糟的是，基于虚假的产品评论。然而，我们认识到，虽然亚马逊过去曾采取行动打击虚假评论，但现在这个问题依然存在，而且可能通过积极推广含有虚假评论的产品又加剧了这一问题。关于亚马逊如何分配该标志的信息匮乏，也让我们怀疑，亚马逊是否在利用该标志宣传自己的产品，而不是竞争对手的产品，这可能不利于该平台上规模较小的卖家。

鉴于这些担忧，我们要求亚马逊就以下问题作出回应：

1. 提供一个详细的过程，说明亚马逊是怎么确定哪些产品该有Amazon 's Choice标志的。

a.亚马逊是否使用算法来做这个决定？如果是这样，亚马逊的员工在公开将标志分配给某个产品之前，会验证算法得出的结果吗？

b.亚马逊员工是否会亲自审核有该标志的产品，以确保其达到一定的质量门槛？

2. 亚马逊在做决定时考虑了哪些指标？

a.亚马逊在分配Amazon 's Choice标志时是否考虑了产品评论？如果是这样，亚马逊如何确保自己的决定不是基于虚假评论？

b.亚马逊最近采取了哪些措施从其平台上移除虚假评论？

c.亚马逊如何处罚从事这种欺诈行为的卖家和评论者？

3.亚马逊称Amazon 's Choice是“评级高、价格合理、可立即发货的产品”。亚马逊如何定义“高评级”？如何定义“价格合理”？

4. 描述一下亚马逊为打击评论循环利用所做的努力？

5. 亚马逊上的卖家是否能够申请或付费获得Amazon 's Choice标志？

a.如果没有，亚马逊是否从获得Amazon 's Choice标志的产品卖家那里获得任何其他形式的经济补偿？

6. Amazon 's Choice标志是专门为每位买家定制的吗？亚马逊是否考虑了买家的浏览和购买历史，以确定哪些产品将在买家的搜索结果中被授予“Amazon 's Choice”标志？

我们期待在2019年9月16日前收到您的答复。感谢您对这一重要问题的迅速关注。

外媒指出，亚马逊必须在9月16日前答复立·法·者的质询，然后参议员们将决定，目前的形势是否值得采取进一步的行动，比如立法。Menendez的公关总监Francisco Pelayo在一封电子邮件中写道：“参议员Menendez要看看他们的问题得到了什么回应，然后看看如果亚马逊不能纠正自己的行为，联·邦·政·府是否需要做些什么。”

事实上，Amazon 's Choice的问题并不是第一次被提及，在今年6月份的时候就有媒体称“Amazon 's Choice并不一定意味着产品好”。

当时亚马逊的一位发言人表示，“Amazon 's Choice只是我们的推荐，如果顾客愿意，他们可以询问特定的品牌或产品……Amazon 's Choice推荐的质量通常是通过人工和算法来审查的，如果亚马逊确定某产品不应该推荐，那么这个标志就会被移除。”