最近英国做了一项调查，收集了1424名英国消费者对社交电商的态度，以及他们通过社交媒体购物的情况。

英国消费者对社交电商持怀疑态度

调查结果发现，85%的受访者对商家在社交媒体上销售商品持怀疑态度，因为他们认为目前平台上存在很多假货，并且他们之前的购物体验很糟糕。

约17%的受访者表示，他们有通过社交媒体购物的经历。而在社交媒体这块，多数英国人都愿意通过Instagram购物，占比达到59%，紧随其后的是Facebook（27%）和Pinterest（20%）。然而，更大比例（34%）的受访者表明，他们不会通过社交媒体购物。

为什么英国消费者不再相信社交电商了？

事实上，作为英国排名第一的电商平台，OnBuy的目标是替代亚马逊，该平台为卖家提供了一个具有优势的方案——没有销售费用，也没有其他隐藏费用，只有月费，这意味着平台销售成本要比亚马逊和eBay更低。另外，OnBuy平台是一个中间平台，没有自营模式，因此对平台卖家不构成竞争。这也导致了对平台卖家的监管力度不够，越来越多的假货出现，商家服务也不够系统。

当被问到“为什么从来不在社交媒体上购物？”时——受访者给出了几个理由，其中“安全隐患”和“账户隐私”（32%）是他们对社交电商的两大担忧，而对其“合法性”的怀疑则排在第三位。

那么又如何鼓励英国消费者通过社交媒体购物呢？

超过一半（64%）的英国人表示，如果他们可以看到比较多的买家秀，那么他们就会对产品更放心，更愿意在社交媒体上购物。

其他因素则包括是否能够查看客户评论（59%）、支付系统是否安全（49%）以及产品是否有视频介绍或演示。约74%的英国人认为视频介绍对于社交购物来说非常重要，这也是为什么多数英国人选择以这种方式来寻求验证了。

事实上，不管在哪个国家，对很多人来说，社交电商仍然是一种新兴的购物方式，因此如果希望通过社交媒体销售产品的话，商家还是应该致力于让顾客放心，保证网上店面的百分百透明。