不愿意在网上购买衣服的消费者通常会说，他们无法确定衣服是否合身、衣服是什么面料，担心运费或者退货过程困难，这些都是他们不网购衣服的原因。但改进的产品信息和物流正在改变一些消费者的想法。

Bizrate Insights在2019年4月的调查显示，五分之三的美国互联网用户表示，他们在过去一个月里在网上购买过衣服、鞋子或配饰。就性别而言，网购服饰的女性消费者（68%）多于男性消费者（52%）。以年龄来划分，年轻消费者（18岁至34岁）更喜欢网购服饰。

但CPC Strategy 在2018年11月的一项调查发现，只有大约五分之一的互联网用户经常通过数字渠道购买衣服。事实上，39.9%的受访者表示，每年只网购服饰一到两次。36.4%的人表示，他们每年会在网上购买三到五次衣服。

eMarketer估计，到2019年，美国服装和配饰电商销售额将增长14.2%。如果卖家能提供解决历史痛点的方案，这类商品对消费者的吸引力更大。

根据CPC Strategy的调查，大多数网购服装的互联网用户表示，在网上购买服饰时，免费送货是他们最看重的网站功能，紧随其后的是客户评价和简单的退货流程。

此外，全渠道电子商务公司Radial在2018年11月的一项调查发现，51%的美国在线买家会避免从不提供免费退货的在线零售商那里购买商品，而服装和配饰的退货流程也是最令数字消费者犹豫的。

eMarketer的预测分析师Cindy Liu说:“对于服装来说，想要看到、摸到和试穿的欲望是消费者对网购感到不安的原因之一。但现在，随着越来越多的零售商提供简单的退货政策和免费送货，情况就不一样了。”

创新的网上购物解决方案，如“买前试用”服务和网上购物店内提货，以及更详细的产品信息，也改变了在线服装的购买情况。

根据RetailMeNot的“2019 Retailer Playbook”，先试后买激励35%的消费者在网上购买他们之前没有考虑过的产品。根据iVend retail 2019年2月的一份报告，全球超过五分之二的消费者认为，网上购物店内提货是零售购物体验中最有价值的方面。根据Salsify公司2019年1月的一项调查，消费者要求提供更详细的产品信息，如果不提供，他们将离开产品页面。

想要从不断增长的服装和配饰市场中分一杯羹的卖家，应该把重点放在向消费者提供准确详细的产品信息，以及提供多种购买和提货/发货方式上。