Mellanni Fine Linens入驻亚马逊平台后迅速获得了销量的提升，部分原因是其获得了诸多好评。

过去12个月好评率高达100%

这家床单零售商先是推出了自己的电商网站，而后于2014年9月成为亚马逊平台卖家。

当时，其联合创始人Margarita Poluyko意识到，亚马逊网站上并没有一个占据主导地位的床上用品品牌，并决定将该平台作为其主要销售渠道，而不是主要在自己的电商网站上销售。她说：“我们看到了巨大的潜力和增长机会。”

在最初的几个月里，该品牌在亚马逊的销售额达到了150万美元，2015年增长到800万美元，2017年增长到2500万美元，2018年增长到3800万美元。

她说，亚马逊仍然是其重点销售渠道，因为其品牌的销量还在不断增加，而且有望在2019年创造5000万美元的销售额。Poluyko说，他们95%的销售额都来源于亚马逊，其余则来自其电商网站。

小编发现，该品牌的亚马逊店铺有21款产品，其中4款是“Best Seller”，评论最多的一款产品拥有5万+评论，厉害！

Poluyko将其增长归因于以下几个因素：

1、Mellanni拥有超过50000条评论，其中很大比例是正面评论。这家零售商的平均评分超过了四星。有的卖家在论坛里抱怨说，明明那么少的人会留下评论，为什么亚马逊还那么重视评论。重视评论其实是重视消费者体验，只有真正把买家放在心上，生意才有可能好做。

2、该零售商承诺不满意100%退款，这让消费者在购买产品时有一种安全感，因为他们知道有问题可以轻松退货。

3、其大部分营销预算花费在PPC（按点击付费）广告上，让消费者考虑购买床单时先想到Mellanni。

评论的质量比数量更重要

第一年在亚马逊销售的时候，该零售商经常联系买家询问他们的体验，以确保他们拥有好的体验，并且没有什么抱怨，随后就开始收到积极的评论。Poluyko说，这是其良好的客户服务带来的结果。

她说，一旦卖家开始收到好评，销售和评论就会源源不断地来。评论数量多会带来更多的销售，继而带来更多的评论，这样就产生一个良性的循环。但是，Poluyko说，评论的数量并没有一个神奇的转折点。

Poluyko说：“虽然评论是在线客户购买的一个重要因素，但让品牌变得值得信赖并没有一个固定的评论量。评论量只有1000条的品牌也可能是很棒的公司。更重要的是评论的质量、品牌支持者的奉献精神以及产品的质量。”

Poluyko说，亚马逊不再允许卖家直接联系消费者了，但对他们没什么影响，因为其品牌已经拥有数万条评论，为其带来了可信度。

有一个契机让该品牌真正获得了爆发——亚马逊在2016年将其床上用品套装认定为床单和枕套类别中的“Best Seller”。Poluyko说，这个称号“在一天之内突然就出现了”。她说，他们并没有申请成为“Best Seller”，这是与该类别其他SKU比较销售额后获得的。

她说：“当然，我们非常兴奋，因为我们非常努力想要达到那个目标。”她拒绝透露这为其增加了多少销量，因为当时有多种因素促成了销量的大幅增长。

目前，Mellanni不在实体店销售，但正在考虑今年某个时候开始批发业务，以实现进一步的增长。

Poluyko还透露，尽管床单不是季节性产品，但节假日的销售额仍然是平时的三到四倍。