购物应用因其速度和便利性吸引了大量用户。卖家在创造吸引和留住客户的体验时应牢记这两点。

根据美国应用分析平台Apptopia的独家数据，全球范围内的购物应用下载量在2018年达到57亿，比2017年增长9.3%。Google Play商店的购物应用下载量同比增长13.3%，达到33亿，而苹果iOS的下载量同比增长4.2%，达到24亿。

但是，这些新的应用用户有粘性吗？

零售和电商类应用保留率最高

2018年下半年，营销分析平台Localytics发现，零售和电商类应用在所有分析的应用类别中的用户保留率最高。其他细分类别包括媒体和娱乐类、商业和技术类、旅游和生活方式类。

首次下载一个月后，48%的用户仍在使用零售和电商类应用，或仍未删除应用，超过平均应用保留率43%。三个月后的保留率降至32%，但仍高于平均保留率29%。

eMarketer首席分析师Andrew Lipsman表示：“用户下载购物应用的目的性可能更强，而且该应用将为用户提供什么样的实用功能也不那么神秘。卖家可以充分利用这一点，确保一旦用户下载了自己的应用，就尽可能让客户被吸引住并通过应用进行交易。”

Localytics还发现，与其他应用类别相比，消费者在零售和电商类应用上花费的时间最少。这是可以解释的，因为购物应用有一个更明确的目标——进行销售，而内容驱动的应用是为了让用户参与和保持关注。

零售和电商类应用平均每个应用每月使用8.8次，每个应用花费3.3分钟。所有类别应用平均每月使用13次，每个应用花费56.3分钟，这是因为媒体和娱乐类应用推高了所有应用的平均花费时间。

移动端应用比移动端网页更有用

Apptopia洞察和全球联盟副总裁Adam Blacker说：“对于公司来说，移动端应用比移动端网页更有价值，当一家公司的应用被安装后，它就在消费者那里占有一席之地了。”

Blacker说，随着应用开始在消费者手机上运行，电商卖家可以在不向用户发送通知的情况下获得关注。

他还表示：“相反，他们可以根据即将到来的季节或重要活动更新应用图标，激发消费者的好奇心。这种新鲜感会很自然地勾起消费者一时的好奇心。”

这种兴趣对保留用户来说至关重要，因为消费者的应用交互程度越高，他们再次使用的频率就越高，最终卸载或停用的可能性越小。