强大的移动应用程序内体验可以提高用户的参与度和忠诚度，从而增加用户的使用时间。与此同时，更多的用户关注会导致更多的消费。

移动网络VS移动APP

应用商务公司Poq 在2019年3月的一份报告显示，基于该公司平台客户的数据，2018年，全球应用（app）总收入同比增长63%。

移动应用分析平台App Annie在2019年1月发布的一份报告显示，2018年，全球用户在安卓设备的购物应用程序上花费的时间增长到了180亿小时，和两年前相比增长了45%。

从总消费时间来看，2018年11月是有史以来最大的手机购物月。App Annie的报告显示，相比于2016年，Android设备上的session（类似于实体店的人流量）在全球范围内增长了65%。在美国，手机购物session比2016年增长了70%。

亚马逊APP成领头羊

2018年，在iPhone和安卓设备上，亚马逊app每月活跃用户数量排名第三。这家电子商务巨头是唯一一家在美国排名前十的应用程序零售商，仅次于Facebook和Facebook Messenger。

Comscore 2018年的一项研究发现，去年亚马逊的移动网络用户超过了应用程序用户。该公司平均每月约有1.52亿移动互联网独立用户，而移动应用程序的独立用户约为1.12亿。

然而，亚马逊的绝大部分业务都是在其应用程序中进行的，85%的时间都被花在移动app上，而花在移动网络的时间只有15%。

零售移动电商销售增长显著

App Annie表示，2014年第一季度至2018年第三季度，美国消费者在购物app上花费的时间与数字销售的增长呈显著正相关，为0.97，这进一步说明了用户体验的重要性。

eMarketer预测，2019年美国零售移动电商销售额将达到2687.8亿美元，同比增长近30%。到2020年，这一数字将增至3380.2亿美元，占美国零售电子商务销售总额的近一半。

虽然零售商在鼓励手机转换方面并不总是做得很好，但他们在与客户沟通方面做得越来越好，改进的营销策略可以推动移动电商的持续增长。

eMarketer首席分析师Andrew Lipsman 表示：“零售商必须激活营销渠道的每个阶段，以实现客户终身价值的最大化。他们可以通过一些策略来实现这一点，比如明确传达应用程序的价值，通过相关渠道瞄准正确的客户，以及直接用令人信服的折扣和促销活动来刺激下载、使用和交易。”