亚马逊违反自己的评论政策

据彭博社报道，在发现有卖家滥用“incentivized reviews”之后，亚马逊在两年前禁止了这一评论政策，改为使用Vine计划。

在Vine计划中，亚马逊相当于评论人和卖家之间的中间人。只要卖家和评论人之间没有直接联系，亚马逊仍允许他们用免费赠品换取反馈。亚马逊选择有资格的购物者参加该计划，卖家支付费用并提供免费产品。但有一个重要团体被排除在Vine计划之外：为网站提供了大约一半商品的一般第三方卖家。

现在，那些被排除在外的卖家和review监管机构声称亚马逊违反了自己正在严整的review政策。亚马逊广泛使用Vine来推广快速增长的自有品牌产品，用免费样品快速积累搜索结果所需的review。

在欧盟对亚马逊进行反垄断调查的情况下，商家的投诉变得更加重要。根据监管机构向亚马逊商家发送的调查问卷，亚马逊自有品牌的爆炸性增长是调查的重点。

亚马逊则在一份电子邮件声明中表示，被选入Vine计划的购物者“可以从任何符合条件的产品中进行选择，无论是亚马逊自有品牌产品还是来自我们供应商的产品”。有人则称，未来，亚马逊可能会向第三方平台商家开放Vine计划。

现在，推出新产品第三方平台商家可以使用亚马逊的早期评论人计划来获取review，但该计划禁止发放免费产品，比Vine计划更受限，为评论人提供的奖励也更少。

评论监管机构DISS亚马逊

当然，自有品牌并非亚马逊独有。大型零售商和杂货店都使用自己的品牌吸引对价格敏感的顾客，但亚马逊处于一个独特的位置，因为它收集的大量消费者数据涵盖了广泛的类别。一家典型的大型商店拥有约100000种产品，而亚马逊则销售数亿种产品，亚马逊的自有品牌产品包括电池、尿布、手机充电器、玉米片、连衣裙、泡沫床垫甚至微波炉。SunTrust Robinson Humphrey Inc.称，亚马逊的自有品牌销售额将在2022年增长至250亿美元。

TJI Research称，亚马逊有120多个品牌，其中100个左右都是在过去两年内推出的。一个是Amazon Basics机油，自首次亮相以来不到三个月，该产品的星级就达到了4.5，有约100个客户评论，这几乎与在该网站上销售六年的Valvoline产品一样多。但是，亚马逊新机油的评论有80%以上来自Vine计划，而Valvoline没有一个Vine评论。

就只关注产品总体排名的购物者而言，这区别就产生了。亚马逊用绿色图标标记每个Vine评论，但只有那些滚动页面和review页面的人才彻底明白，亚马逊是如何使用免费赠品换review的。

客户评论监控网站Fakespot的创始人Saoud Khalifah说，丰富的Vine评论使得亚马逊机油的4.5星排名毫无意义，其review主要由换取免费赠品的专业评论人撰写，提供的积极反馈很一般，有用的信息也不多，而Valvoline的108个review是由真正使用了产品的人留下的。

Fakespot对亚马逊产品review进行了评级，给亚马逊机油的评论打了F，给Valvoline的评论打了A。

一项对参加Vine计划客户的审查也强化了Khalifah的观点。一位名为“Smart4”的客户一天之内写了近40个产品的评论，这些商品包括玩具、婴儿车、衣服和电子产品，价值超过3000美元，都能通过Vine计划免费获取。亚马逊不限制Vine评论人可以取样的产品数量。

另一个客户评论监控网站ReviewMeta的创始人Tommy Noonan说，尽管亚马逊说Vine计划的参与者不是必须要留下好评，但获得免费产品的人可能会感到有义务给个好评，特别是当免费赠品是亚马逊品牌，而亚马逊是向他们发送如此多有价值商品的对象时 。

“Vine计划起作用的全部原因是亚马逊是自行运行，并确保品牌不能挑选评论人或向评论人抱怨差评，”他说。“现在，亚马逊正通过它推行自己的产品，不再是一个中立的第三方，这似乎是一种潜在的利益冲突。“

卖家对亚马逊不满

一些在亚马逊上销售商品的商家表示，在亚马逊推出类似的自有品牌产品后，他们的销售额下降了，亚马逊的这些产品在网站上大量推广，都使用了Vine评论和网站上的赞助搜索位置。亚马逊越来越倾向于成为一个付费参与的平台，为付费广告商（包括他们自己的品牌）提供显眼的网页显示。彭博社指出，由于担心亚马逊的报复，商家不愿透露姓名。

康奈尔大学专门研究反垄断问题的经济学教授贾Justin Johnson表示，反垄断监管机构不太可能发现亚马逊的做法是在通过抬高价格来伤害消费者。然而，他们会发现，亚马逊通过在自己控制的平台上推销自有品牌来抑制竞争，阻碍商家在网站上开发和发布新产品。他说，这些调查结果足以对亚马逊罚款，并迫使公司改变其行为。