想创建一个强势品牌，要从客户身上下手，让客户参与到品牌建设中。不管是面对面还是面对屏幕，消费者都希望得到关注和欣赏。幸运的是，有很多工具和APP可供卖家使用。

现在，很多网上消费者在社交媒体上很活跃，这就是一个很好的着手点。比如，用Facebook Live和Instagram Stories让消费者了解幕后的内容，通过Hotline发送实时信息，快速解决问题。一体化的APP，如Intercom，不仅有聊天功能，还能进行自动化营销，促进客户的参与。

So，我们一起看看别的大卖家用的什么APP。

1.Snapchat

近年来，很多卖家推出视频来提高社会参与度，首选大都是Youtube。现在，Snapchat新增了Stories功能，可以让卖家通过一种有趣而又独特的方式与客户互动。

2.Adobe Spark

Spark是一款面对非专业人员的工具，可以用来制作一些简单的社交图片、网页、动画视频等，让卖家讲述品牌故事变得更加容易。

3.  CLIENTpulse

定期征集和衡量顾客反馈，还能让客户知道你在关注他们、倾听他们、需要他们。

4. Hotline

提供应用程序内的实时消息传送，使用者不用退出APP就能解决问题。

5. Facebook Live

越来越多的卖家使用Facebook Live，不得不说，视频比照片和文本更能吸引潜在客户，现在正是利用这一方式的好时机。

6. SMS

到目前为止，SMS是数百万人首选的沟通工具。一项调查显示，比起接打电话，90%的消费者更喜欢通过发送信息进行交流。

7. Facebook Messenger

人们花在短信平台上的时间越来越多——不是天天刷微信的小伙伴举个爪——比在社交网络上花的时间还多，通过Facebook Messenger与客户联系， 推广产品，服务客户，好处多多。

8. Intercom

Intercom一体多用，支持聊天、邮件和自动化营销。

9. Instagram Stories

通过Instagram Stories可以浏览图片、看视频，该应用暴露出场景背后的内容，让用户更好地了解卖家。