对亚马逊卖家来说，账号安全至关重要，一旦店铺被封，将引发一系列连锁反应。然而，除了本身就存在违规操作的卖家外，还有一些卖家账户被冻结却是因为外部突发事件。

知名亚马逊大卖遭“劫持”

2025年1月16日晚上十一点左右，新加坡知名母婴品牌KeaBabies创始人兼CEO Ivan Ong的手机突然收到一条亚马逊登录验证通知，显示其账户正从美国华盛顿的设备尝试登录。由于时值深夜，Ivan未进行任何操作。然而到了次日清晨，一场精心策划的黑客攻击已悄然完成。

第二天早上， Ivan发现店铺管理员邮箱已被篡改为ke*****@outlook.com，且登录密码失效，团队彻底丧失卖家后台访问权。

之后，这名黑客修改了KeaBabies澳大利亚站点的收款账户至尾号927的境外银行账户，并绕过亚马逊的资金预留期规则，成功转出5万澳元（约合3.16万美元）。

在团队紧急将这一情况告知亚马逊官方后，平台并没有选择针对性采取行动，反而一刀切直接将该卖家的账户冻结。

账户冻结后，KeaBabies日均23万美元的销售额瞬间归零，近百人的团队直接面临“无单可处理”的尴尬境地。

据Ivan初步统计，账户冻结导致日均23万美元销售停滞，黑客已提取3.16万美元，更多资金流向待追踪，预估月损失超690万美元。

另一方面，公司员工人均薪资成本约3000新元/月，而现在账户冻结资金链面临断裂风险，80名员工或将被迫失业，Ivan更是坦言“破产倒计时已启动”。

值得注意的是，黑客全程未通过传统钓鱼手段获取OTP验证码，而是直接操控账户核心信息，这表明攻击已突破常规的账户防护体系。

针对这一情况，Ivan怀疑攻击者可能通过亚马逊内部工具（如卖家支持系统API）绕过常规安全审批流程，甚至不排除“内部人员协同作案”的可能性。

据悉，Ivan曾在公开信中痛陈：“这不是简单的技术故障，而是系统性安全漏洞。我们像提线木偶一样被操控，却找不到任何救援绳索。”

亚马逊安全漏洞事件并非个例

其实，KeaBabies事件并非个例，亿恩网梳理发现，亚马逊平台出现安全漏洞已演变为周期性爆发的“行业病”。

2016年钓鱼链接诈骗事件：亚马逊官网用户个人主页被黑客植入钓鱼链接，诱导用户输入银行卡信息或验证码，导致资金被盗。受害者通过隐藏订单功能中的虚假退款链接被骗，最高单笔损失达21.5万元。

2017年福建卖家事件：5万美元货款被转至东南亚账户，最终通过索赔机制部分追回；

2018年英国“百店劫案”：约100个卖家账户收款信息遭篡改，资金流入黑客控制的巴克莱银行账户，损失达数十万美元；

2020年钓鱼邮件泛滥：黑客伪造亚马逊官方邮件诱导点击木马链接，导致大规模数据泄露；

2024年员工数据泄露事件：黑客通过第三方供应商漏洞获取亚马逊员工联系信息，并在暗网论坛BreachForums以“Nam3L3ss”名义声称掌握25家大型机构数据，包括亚马逊部分记录。

2024年“幽灵发货”骗局：黑客修改收款账户后通过虚假物流单号转移资金，平台被迫启动退款程序。

业内人士指出，遇到此类情况的时候，平台方往往将安全责任转嫁给卖家，而自身的风控体系升级却严重滞后。例如，亚马逊至今未全面推行硬件密钥认证，仅依赖短信OTP验证，这为中间人攻击（MITM）留下可乘之机。

受此类事件影响，已有不少中小卖家选择离开亚马逊，转而向TikTok、沃尔玛等多平台布局。

虽说碰到这类情况卖家在缺乏平台的帮助下往往显得有些无力，但这并不意味着卖家们就只能束手就擒。

卖家如何应对？

面对亚马逊账户安全漏洞和黑客攻击风险，卖家可以采取“预防+应急”双管齐下的策略，从技术防护、资金管理、法律维权到风险转移等多维度构建防御体系。

首先，黑客常通过内部工具或API漏洞入侵账户。卖家需每月更换高强度密码（含大小写字母、符号及数字组合），并通过亚马逊的“用户权限”功能定期审查员工权限，禁用离职或可疑人员的访问权。

其次，卖家可以利用第三方工具实时监控登录IP、设备变动及敏感操作（如收款账户修改）。若发现异常，立即冻结账户并联系亚马逊。例如，KeaBabies若在收款账户被篡改时触发警报，可减少资金损失。

此外，如果亚马逊账户遭到冻结，卖家可尝试通过沃尔玛、TikTok Shop等平台继续销售，同时利用海外仓将库存转运至其他渠道分销。

最后，若亚马逊未及时处理安全漏洞，卖家可依据《商业解决方案协议》第三条向美国仲裁协会（AAA）提交仲裁申请，要求平台赔偿损失。仲裁费用约1000-5000美元，但成功率较低（约20%）。

若涉及大额资金（如KeaBabies的690万美元月损），可委托律所发起集体诉讼，通过庭外和解争取赔偿。