图中左  闫松

他们只专注于亚马逊服务，致力于未来要打造出100家行业亚马逊销售冠军企业；他们在建立之初就肩负使命，致力于帮助中国的中小企业走出国门；他们在市场上赢得了众多好评，被中国企业家们称之为“亚马逊助手”。他们究竟是怎样的一支团队呢？带着这些好奇，亿恩网走进了深圳市福克斯德信息咨询有限公司，专访创始人闫松先生。

亿恩网：很感谢您和您的公司为亿恩公益活动西藏行捐助8000元，您是如何看待此次公益活动的？

闫松：我也是一次偶然的机会在朋友圈里面看到这次公益活动的报道，这次地震藏区人民损失惨重，很多同胞面临生活物资紧缺的境况。这让我想起了08年汶川地震的时候，我的家乡也受灾严重，是政府和全国各地的父老乡亲帮助我们重建家园，重拾对生活的信心。这些年出来创业也得到了各行各业朋友的帮助和支持。我希望把这种力量传递下去，毕竟个人的力气是有限的，希望越来越多的人可以加入到公益事业中来。

亿恩网：您对亿恩公益活动有什么更好的建议吗？

闫松：首先，我希望尽量做到公开透明吧。在中国想做公益的人还是很多的，但是因为制度不完善，很多人还是会比较迟疑。其次，我希望这样的活动能坚持做下去。

亿恩网：您觉得目前跨境电商行业呈现的是怎样的一个趋势？

闫松：现在越来越多的公司加入到跨境电商这个行业，国家也出台了很多政策支持跨境电商，整个行业的竞争也越来越激烈。尤其是在跨境电商出口领域，中国企业与国外企业竞争的时候不占优势，但是这些都可以慢慢赶上。未来会有越来越多的企业在垂直细分领域发力，也会有越来越多的制造商开始将自己的品牌商品直接销售给终端用户，还会有越来越多像我们这样的服务商出现，帮助大家解决各类问题。

亿恩网：贵公司业务涉及电商咨询服务，那你们主要业务是什么呢？

闫松：我们公司主要业务是给国内的亚马逊卖家提供咨询服务，帮助卖家解决平台入驻、操作运营以及营销推广等方面的问题。

亿恩网：我们了解到公司有推出“亚马逊超级管家”服务，您能为我们简述一下它的作用吗？

闫松：我们通过对大量亚马逊卖家进行走访调研，发现绝大部分中小卖家即便有了店铺，也懂得了店铺的操作运营，但是在实际的运营过程当中，还是会经常遇到一些问题自己解决不了。目前大家能够获得解决这类问题的渠道很有限，解决问题的时效也很慢，甚至很多问题是最终都没有寻求到有效合理的解决方案。这种情况在很大程度上影响了卖家的销量提升，而福克斯德刚好在这方面有丰富的经验，所以我们就组建了这样一支客服团队，取名叫“亚马逊超级管家”，专门来解决卖家在店铺运营过程中遇到的各种问题，比如说像产品上架、listing优化、批量上传、FBA发货、店铺促销、站内活动、站外引流、售后处理、跟卖投诉、店铺诊断、账号申诉等常见问题。通过半年多的测试服务，现在基本上中小卖家所有的问题我们都能够通过电话、QQ或远程的方式快速解决，现在”亚马逊超级管家“服务已经有800多家付费会员。

亿恩网：我听说您是2011年来的深圳，2013年白手起家创办福克斯德，到现在公司已经有近百人了。这一路走来一定有很多困难和艰辛吧？能不能给我们一些年轻创业者分享下您成功的经验？

闫松：成功现在还算不上吧，只能说在路上。其实创业以来我觉得自己还是挺幸运的，应该是选对了行业，公司发展也挺顺利的。当然，这些很大程度上要感谢我的团队，是他们一直坚定不移的跟着我，坚定不移的坚持我们的理想，坚定不移的服务好我们每一个客户。另外，对我帮助非常大的是我上一份工作服务过的客户，是他们在我创业初期的时候给了我最大的信任和支持，一路陪着我走到现在。我没有太多的经验分享给大家，感恩和坚持吧，是我能告诉大家的。

亿恩网：据我了解，目前围绕亚马逊卖家服务的公司还挺多，贵公司和其他公司有什么区别呢？

闫松：我觉得福克斯德与其他服务公司最大的区别在于我们坚持创新和我们有强大的客服团队。其实最早我们是叫速腾的，因为是香港公司，而速腾这个字号的深圳公司又注册不下来，所以我们在今年年初的时候改名叫深圳市福克斯德信息咨询有限公司。福克斯德的英文名叫Focusorder，这个名字是我起的，一开始本来是想的Focus or Die这个英文名，寓意公司核心就是专注。

创新方面我觉得我们公司做得还不错，很多关于亚马逊卖家的一些服务都是我们公司最早发明的，像分类审核服务、亚马逊全球开店代理注册、反跟卖服务、账号申诉服务、亚马逊超级管家等都是我们最早发起的。在团队方面，很多服务公司都是10个人以下的团队居多，并且是以业务团队为主。我们现在团队近百人，而且以客服团队为主。

虽然我们有一些服务的价格比其他公司要贵一些，但是我们后续的服务是有保障的，因而很多卖家依然会选择与我们合作。

亿恩网：以您的经验来看，在亚马逊经营的卖家最容易遇到什么问题？他们应该如何防范和解决？

闫松：最主要的还是缺乏对平台规则的了解以及对公司亚马逊业务的长远规划，这会导致店铺容易被封或销量很难快速提升。我建议作为老板或业务负责人，还是要多走出去，多和行业内的朋友交流，相互分享学习，这样才能有更宽阔的视野。当然最直接有效的解决办法就是找一家有丰富经验的服务公司合作，这样能避免少走很多弯路。

亿恩网：您觉得当下做亚马逊的这些中小企业发展瓶颈是什么？应该如何突破？

闫松：我始终觉得中小企业发展面临的最大瓶颈还是老板自身的问题，一些中小企业主的思维还是很局限，尤其是做外贸的老板，很多都是”闭家锁“，疏于和外界沟通。我还是建议大家走出去，多交流，多分享，多学习。

亿恩网：您未来的目标是什么样的？

闫松：未来3年，我们要帮助1万中国卖家入住亚马逊平台，开展全球贸易。其次，我们要帮助100家亚马逊企业年销售额过千万。再次，我们要帮助10家客户年销售额过亿。

（编辑：亿恩  柯岩） 

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