数据显示，消费者在2021年12月与2020年12月的总支出中，在线份额更高。依据历史趋势，可以预计消费者在第一季度和第二季度或许会将消费预算从网上转移到实体店。这意味着网购量正在减少。

对于商家来说，了解消费者的需求是吸引现有和潜在客户的关键。

而购物者的需求可以分为三类。基本需求、网店选择驱动因素和利基需求。

一些基本需求是消费者最看中的。例如："我曾经在这家店买过东西 ，我是老客户，产品价格低“。在这种情况下，一封推广新产品的邮件就可以帮助留住消费者并为店铺创造额外的流量。

除此之外，注重保护客户的隐私也很重要。当涉及到保护公司和客户的数据时，要始终保持积极主动。无论你的店铺是采取在线支付还是个人信息，网上购物者输入到你的网店的数据必须受到保护，要安全。

除此之外，可靠的交付、广泛的产品系列、良好的客户服务都是消费者选择店铺的驱动力。

在这一领域，商家需要比其竞争对手表现得更好，才能真正赢得消费者的青睐。在过去的一年里，重度网购者对 "最快送货时间"、"灵活送货方式 "和 "灵活支付方式 "的要求更高。

与此同时，没有在指定时间收到包裹会导致消费者对网店的满意度下降。如果能实时通知买家包裹的物流状态，或许会使其有一个更满意的消费体验。

良好的客户服务是增加客户回头率的重要原因。毕竟，购物不仅仅是购买，它也是一种体验。而良好的客户服务可以证明你的产品或服务有更高的价值"。

最后，利基需求成为选择网店的最后一个关键因素。重度购物者有更高的利基需求。例如：最快的交货时间，灵活的退货选择，灵活的付款方式，显示存货信息，灵活的交货选择。