亚马逊客户满意度中有一项Selling Rating，它代表的是销售评级，是对卖家销售服务进行的一个评价打分，也能反映出卖家的账户表现，对提高产品的销量也有着很大的影响。今天亿恩小编就为大家讲解一下Selling Rating。

Selling Rating的数值是可以在亚马逊后台查询的，如果还没有看过自己的销售评级，没关系，接下来跟随小编一起来查看一下吧。

首先进入卖家账户后台，点击Performace 按钮，选择Customer Satisfaction ，之后就能看到Seller Rating选项，再点击进入页面就能看到它的详细情况。

在Seller Rating页面里有Fair / Good / Very Good / Excellent四部分，当你的销售分数在0.00-84.49内，评价为Fair；当分数在84.50-96.49内，则评价为Good；而分数在96.50-98.49内，就可以获得Very Good的评价，当然最好的是Excellent，它需要分数达到98.50以上，总分值是100分。

将一年里所有订单的分数都加起来（它包括加分和扣除分），用得到的总分来除以一年内的所有订单，得出来的平均数值就是Selling Rating，根据这个数值来对应评价等级。

Selling Rating是一年的平均数值，也就是说卖家要对每一笔订单都要重视。大家在得知分数等级后，就更应该了解一下Selling Rating的扣分项和加分项。

首先要告诉大家的是，不用担心当顾客发来消息时卖家没有在24小时之内给予回复，这项是不会扣分的。另外，还有发货延迟也不会扣分。

但是卖家如果在确认发货前擅自取消了客户订单，那会被扣100分的。

另外，如果是卖家原因而引发的A-to-Z 保证索赔，则会被扣除500分。

还有评价中含有多个1-2星的负面反馈，将会扣500分。

如果客户的开卡行发起了服务退款索赔，将会被扣500分。

当然还有过期订单，它是指超过发货期30天还没发货的订单，卖家如果有过期订单的话会被扣500分。

对于加分项，如果一个订单从始至终都没有任何问题，那么这个订单就是perfect order ，也就是完美订单，而这样的订单平台也会给卖家加100分。

另外，想要赢得加分还可以在订单没有任何问题的情况下，拥有有效的跟踪信息，并在3天（工作日）内投递成功，同时能够遵守了最快到达时间的承诺，最重要的是还要没有任何的退款行为，在这样的情况下订单会得到10分的奖励。而这种情况多出现在FBA订单上，亚马逊一直很推崇自己的FBA仓储，因此很多做FBA的卖家一般都是100分。

（编辑：亿恩  柯岩） 

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