通常我们收到差评 (Negative Feedback) 时，第一个念头就是想要自我防御，即使我们试着掩饰对评价者的不满，却藏不住对他的轻视。最糟的莫过于成为一个心胸狭隘的卖家，所以请做正确的事。务必在亚马逊做出体贴、专业又谦虚的回应。虚心接受批评，态度亲切且适时响应。

      如何回应Pressor 1：作为主导者，你可以轻易忽略这个评价者。然而，你应该暗示他，很遗憾商品配送流程不如他期待的优质。那么他的意见就会被解读为是个人偏好的问题。比起个人偏好，当你更能接受批评时，你听起来会是不求回报的。

      如何回应Wendell：你必须迅速作出响应。关键在于时间，简要地强调你已经在处理他的问题。

      如何回应Katherine：坦白承认错误，负起管理与客户服务疏失的责任，提供机会做出修正并重新建立商务关系。最重要的是，及时的回应将为你的企业树立一个有利的形象，因为大部分的抱怨都能透过更好的沟通与客户服务来解决。使用一些管理工具，你就能更有效率地整合、分类与管理回馈，产生更好的处理结果。

                                                                                         （编辑：亿恩 王铁锋）

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