Packlink“2025年电子商务展望”报告指出,在电子商务中,退货已成为关键因素,影响客户满意度和忠诚度,尤其受年轻一代关注。消费者对退货过程的简单性、透明度以及环境和社会责任期望颇高,提供优质退货服务可将挫败感转化为加强客户关系和建立品牌信任的机会。意大利和欧洲消费者对道德和环境的敏感度提升,推动购买决策。西班牙市场数据显示,58%的消费者认为品牌对可持续发展和商业道德的承诺在网购决策中至关重要。在欧洲,48%的Z世代和49%的千禧一代做购买决定时重视这些因素,51%的X世代和潮一代也对品牌给予积极评价。对可持续性的关注还体现在送货偏好上,欧洲提供绿色或可持续送货方式能吸引大量消费者。19%的Z世代、18%的千禧一代、21%的X世代和20%的潮一代更倾向从提供环保送货服务的网店或品牌购买商品。Packlink市场总监称,退货管理已成为关键战略因素,透明流程能提升客户体验,影响品牌声誉和忠诚度。