商业物流公司笛卡尔集团报告显示,在北美和欧洲,18 - 35岁消费者是网购增长最大贡献者。过去12个月,43%的35岁以下消费者消费同比增加,65岁以上消费者仅32%增加消费;近半数(44%)35岁以下消费者至少每两周网购一次,较去年的33%大幅提高。然而,年轻群体对送货上门服务满意度低,79%的受访者遇到过送货问题,而所有受访消费者中这一比例仅为66%。他们遇到的主要送货问题有送货延迟(26%,65岁以上为19%,总体22%)、送货时间与预期不同(25%,65岁以上为16%,总体20%)等。此外,23%的35岁以下受访者认为送货时间长于可接受时间,13%表示送货时间段缺乏灵活性,17%称订购产品缺货。对于35岁以下消费者,60%认为速度没那么重要,优先选择最低成本等,但仍有22%不计成本追求快速准确送货。