近年来,美国购物中心经历兴衰变迁,百货商店销售额下滑,“僵尸商场”现象涌现,但如今商场客流量却稳步大幅增长,2024年人流量每月增长11%。这一复兴背后,O2O商务的崛起成为关键驱动力。预计到2033年,全球O2O商务市场每年将增长约19%。Z世代引领潮流,70%的年轻消费者通过社交媒体开始购物之旅,而63%的消费者整体通过网络开启购物。在线广告和社交内容虽激发购物欲望,但实体店的感官体验无可替代,传统零售商正发展为“点击实体店”。对于零售商而言,把握O2O浪潮需关注三个关键点:实现数字“交接”,满足消费者无缝互动需求;利用冲动消费时代,实体零售店成为冲动消费主战场;将内容转化为商业,打造精心策划的购物体验。购物中心凭借广阔实体空间和多样活动选择,为O2O商务提供理想场所,有望重塑零售格局。