Emplifi最新调查显示,社交媒体作为数字营销首选平台,用户对品牌有诸多期望,关乎品牌成败与影响力。约64%的受访者因折扣、促销关注品牌,57%希望了解新产品信息,近十分之六的人会因产品有折扣优惠而购买。58%的人表示品牌社交媒体回应会促使他们进一步购买,每4个顾客中就有1个会因一次糟糕体验或无回复对品牌失去兴趣,46%的顾客两次糟糕体验后就会流失,32%的客户希望品牌一小时内人工快速回复。受访者认为品牌每天发布一次产品信息较合适。总之,社交媒体用户希望品牌保持活跃,通过回复潜在客户、常发新产品和优惠信息,借助数字营销推广促销,以促进销售。