TP的《商业洞察》报告指出,澳大利亚企业在与Z世代互动时面临独特挑战,因其沟通偏好与其他世代存在显著差异。该研究调查了19个行业的57,000多名受访者,发现62%的消费者在遇到复杂或敏感问题时倾向于与人互动,凸显了人际互动的重要性。Z世代作为数字原住民,倾向于通过电子邮件和移动应用程序“与即时代理聊天”满足客户服务需求。此外,12%的受访者利用社交媒体与品牌沟通,其中Instagram在Z世代中获突出地位。TP澳大利亚副总裁莫里斯-齐克曼强调,企业需采用全渠道客户支持方法,整合人工智能效率与人工监督,以促进信任和客户忠诚度,同时方便消费者获取联系信息,以提升品牌忠诚度。