据调查显示,美国最近一个假日购物季,65%的消费者退换了购买的商品,平均每10亿美元销售额,零售商会产生1.45亿美元商品退货费用。高退货率不仅打击消费者与企业,还会对环境产生重大影响,退货碳排放量最多可占原发货量30%,美国超43亿吨退货被填埋。不过,近40%消费者表示可持续性会影响退货决定。退货根本原因在于产品信息不足或不准确,62%消费者称有更可靠产品详细信息会降低退货可能。为降低退货率并保持客户忠诚度,品牌可采取多种措施。如提供更好尺码和合身度信息,服装因尺码问题退货达58%;使用清晰准确产品描述和图片;提供混合购物体验,像“网上购买,店内提货”;与可持续物流供应商合作,优化退货路线、实施“再商业”计划、鼓励店内退货,以减少对环境的影响。