据外媒报道,德国时尚电商巨头Zalando最近实施了一项有争议的政策,封锁了超过10000个退货率过高的客户账户。这项决定于3月生效,引起了受影响客户的愤怒。Zalando发言人表示,封锁措施针对过去12个月内频繁退货的用户。这些客户下单量大,但退回商品比例极高,影响了平台的运营效率。虽然受影响客户在其客户群中占比仅0.02%,但此举引发了广泛关注,尤其是在瑞士市场,该国消费者的退货率在欧洲最高。这一举措正值Zalando面临来自Temu等中国平台日益激烈的竞争之际,这些平台凭借低价策略吸引大量消费者。在此背景下,Zalando逐步调整业务重点,向高端市场倾斜,并采取措施减少退货率。