在巴西,一项由Reclame Aqui与Harmo合作开展的“本地决策2025——谷歌评论对消费者旅程的影响”调查显示,消费者购物决策深受谷歌评论影响。该调查访问1591人,96%的人在选择实体店购物前会阅读其他消费者评论,70%的消费者决定购物地点前会分析正负面评论。十分之九的受访者会放弃谷歌评分低于4分的公司,40%只考虑4.5星级以上的公司。在13个细分市场中,百货商店等5类场所的顾客评论在购买决策中权重最高。此外,43%的消费者选择商店前至少需阅读10条评论,27%的受访者只选最近七天内发布评论的商家。