2025年,电子商务领域迎来新变革,代理人工智能和代理商务解决方案成为新趋势。科技巨头如谷歌、Meta、亚马逊和OpenAI纷纷加入,推出相关产品或服务。Salesforce的Agentforce功能已向萨克斯等早期用户兜售,OpenAI的Operator代理则吸引了eBay、Etsy等作为早期用户。代理商务利用大型语言模型(LLMs)构建软件层,能自主决策和执行操作,协助购物者了解、发现和购买商品,或帮助商家管理电子商务网站后端。调查显示,人工智能提升了购物体验,92%的使用者认为AI提升了购物体验,87%表示更可能在大型或复杂购物中使用AI。此外,在线零售商正积极投资人工智能,调查显示,仅11.11%的受访者未在2025年投资AI。