过去12个月,24%的英国人(超1600万)在商店目睹行窃,23%的顾客目睹店员遭身体或言语虐待。英国零售犯罪率创历史新高,去年发生2000万起盗窃,暴力和虐待事件每天超2000起。商店工人工会调查显示,77%零售业员工遭虐待,53%遭威胁,10%遭袭击,送货司机也常受虐待。犯罪活动使零售商损失42亿英镑,包括22亿英镑商店盗窃成本和18亿英镑犯罪预防措施成本。诺丁汉、伦敦等城市顾客目睹行窃事件较多,伦敦客户目睹虐待事件最多。政府正通过《犯罪与治安法案》解决零售犯罪问题,拟取消200英镑“低级”盗窃门槛,但英国零售商协会认为法案需更进一步,保护所有面向顾客的零售业员工,包括送货司机,如苏格兰《工人保护法》所做。