Bloomreach公布的一项调查显示,人工智能正深刻改变美国消费者的网购行为。超过61%的受访者使用过ChatGPT、Gemini等AI工具辅助网购,凸显AI对消费行为的显著影响。其中,57%的受访者在过去6至9个月内使用过专为购物打造的人工智能助手,如亚马逊的Rufus。半数受访者表示,若AI助手能根据个人偏好提供个性化回复和推荐,他们更愿意使用。此外,54%的受访者认为过去12个月中,其搜索习惯变得更加会话化,融入更多自然语言。超过三分之一的受访者会通过提问方式搜索电商网站。93%的受访者强调,电商网站搜索功能需具备理解对话式查询的能力。这表明,消费者对网购体验有了新期望,品牌需紧跟趋势以满足消费者需求。