随着人工智能技术的发展,GenAI正在深刻改变零售领域。高露洁-棕榄公司全球商务总监Todd Hassenfelt指出,GenAI对购物中的“评论、研究和推荐”影响显著。亚马逊等网站利用AI汇总评论,ChatGPT和谷歌AI则加速信息获取,AI推荐系统也变得更加精准。然而,AI购物代理成为新前沿。如Perplexity的“专业购物”代理,可根据用户偏好自主完成购物任务,挑战传统零售网站。这预示着“机器对机器”营销新时代的到来,品牌或需付费以获得AI代理的优惠待遇。但消费者对此仍存疑虑。数据显示,十分之七的消费者认为AI购物助手在情感上操纵他们,且存在数字隐私和网络安全风险。供应商需解决信任问题,确保技术提供准确结果,以推动AI购物代理的广泛应用。