Brightlocal最新报告显示,美国消费者在线评论行为出现新变化。2015年至2016年,77%的成年人拥有智能手机,推动了在线评论增加。疫情期间,59%的消费者每隔一天就会上网访问本地企业。但2020年后,这一趋势有所下降。报告指出,多数消费者对传统评论指标如五星评级关注度降低,认为评分不完全反映企业质量。然而,近四分之三的美国成年人过去五年中写过在线评论,且更多人愿意写更多评论。谷歌是写评论的首选平台,但Facebook、Yelp、YouTube和本地新闻媒体也受欢迎。2025年,本地新闻成为查找企业评论的最大来源(48%),其次是YouTube(34%)。营销人员需重视内容在不同平台的可见度,积极回应消费者反馈,鼓励撰写评论。