2024年，忠诚度与客户体验（CX）领域将呈现五大趋势。首先，健康成为消费者关注焦点，零售商如Rituals通过提供健康相关体验赢得品牌爱戴。其次，人工智能助力零售商实现超级个性化服务，如Ulta Beauty与Hang合作推出的GlamXplorer计划。第三，品牌采用注重成本的忠诚度战略，如Target推出的付费会员计划Target Circle 360。第四，即便TikTok面临被禁风险，其影响力仍将持续，Zara等品牌在TikTok上通过高质量内容吸引粉丝。最后，坚持以人为本成为关键，Levi's开发应用程序提升店内购物体验，强化人与人之间的联系。这些趋势显示，既能利用先进技术，又能培养客户人性的品牌将引领潮流。零售商需关注消费者需求变化，创新服务方式，以在竞争激烈的市场中脱颖而出。

美国玩具制造商表示，特朗普政府的贸易政策意味着未来的玩具礼物价格将会更高。行业巨头孩之宝的消费品部门负责人Tim Kilpin表示：“在一定程度上，关税将会抬高消费者的购买价格，这确实是无法避免的。”他表示，“我们正在努力减轻这种影响。”美泰表示，他们也在试图弄清如何为第四季度的商品定价。玩具行业协会主席Greg Ahearn认为，玩具这类产品应该被排除在外。

据外媒报道，菲国警刑事调查侦查组在布拉干省的三个仓库中查获了价值超过7500万披索的涉嫌侵权的Crocs鞋类产品，并逮捕了四名中国公民。这四名被捕者均隶属于Elite Globus Prime Holdings Corp.，该公司在布拉干省梅卡瓦延市拥有三个仓库。此次行动中，警方对这三个仓库进行了突击搜查，共查获了总价值达7539万披索的涉嫌侵权鞋类产品。具体而言，第一个仓库查获了价值2969万披索的产品，第二个仓库查获了价值2770万披索的产品，而第三个仓库则查获了价值1800万披索的产品。

香港特别行政区政府3月4日对于美国宣布对香港产品再加征一成关税（即累计征收两成关税），表示强烈不满。特区政府发言人表示，美国的做法严重违反世界贸易组织规则，破坏以规则为本的多边贸易体制，损人不利己。特区政府再次敦促美方立即纠正错误行为，撤回单边关税措施。发言人重申：“我们强烈反对任何漠视国际贸易秩序的无理行为。如早前公布，特区政府会就事件向世贸组织提出申诉，以捍卫我们的合法权益。

在日本，电商平台的猫咪相关产品市场在持续增长，特别是在宠物用品的在线购物方面。尽管新饲养猫咪的数量趋于稳定，但电商平台的销量和收入仍在上升，表明日本猫咪市场正趋向电商化。此外，猫咪相关产品的平均单价上升，进一步说明猫咪市场的整体销售额在逐年增加。在电商平台上，猫咪市场可以分为多个子类别，包括“玩具”、“零食”、“猫爬架”、“治疗性食品”、“干湿粮（猫粮）”以及“其他”品类。

一名20岁韩国男子因滥用电子商务平台Coupang的免费退货服务，被首尔中央地方法院判处8个月有期徒刑，缓刑2年，并需完成120小时社区服务。据悉，该男子在2023年11月30日至次年4月1日期间，通过Coupang Rocket Fresh订购商品1683次，随后要求退货，诈骗金额达3185万韩元。他利用Coupang的政策，以折扣价向第三方出售商品，收货后申请退货并获取礼券牟利。此前也有类似案例，一名20多岁女子因481次诈骗Coupang获832万韩元，被罚款400万韩元。尽管存在黑市商人，但免费退货服务仍在增加，Coupang等电商为吸引忠实顾客改变战略。业内人士指出，随着提供免费退货的企业增多，退货规模和处理成本将上升，质量安全管理对减少退货至关重要。

据外媒报道，尽管美国美容行业增长放缓，但电商销售额预计在2025年增长9.8%，高于整体美容市场5.5%的增长率。亚马逊和TikTok Shop成为推动在线美容消费的重要力量。预计今年亚马逊将在几乎所有美容子类别中扩大电商份额，将吸引更多品牌入驻该平台。Elf Beauty首席执行官Tarang Amin指出，亚马逊在产品搜索和发现中的作用越来越重要，未来仍将保持增长态势。此外，部分品牌正通过亚马逊的Buy with Prime计划拓展销售渠道，以利用其庞大的忠实客户群和快速配送服务。TikTok Shop以其强大的品牌推广能力，助力新兴美容品牌快速崛起。例如，Made by Mitchell和Canvas Beauty借助TikTok的流量获得了数百万美元的销售额。社交媒体的影响力不仅提升了消费者对新品牌的认知度，也促使美容品牌进一步布局线上市场，以迎合数字化消费趋势。

印度美妆电商独角兽Purplle已从其母公司Manash E-commerce Private Limited获得99.88亿印度卢比（约合1143万美元）的新资本。此次为内部现金转移，非母公司层面新融资。Purplle在2023-24财年收入猛增43%，达679.6亿印度卢比，合并净亏损减少46%至124.1亿印度卢比。据了解，Purplle由Manish Taneja和Rahul Dash于2012年创立，主要面向二三线城市家庭销售美容、个人护理等产品。平台销售来自1000多个品牌的6万多种产品，已积累超700万月活跃用户。

UPS宣布，即日起任命凯文-克拉克（Kevin Clark）为董事会成员。克拉克现任全球技术公司Aptiv PLC的董事长兼首席执行官，该公司致力于推动汽车、航空航天、国防、电信等多个行业的转型。UPS董事会主席威廉-约翰逊表示，克拉克在金融、技术、移动性和工业转型方面拥有深厚专业知识，是董事会的杰出成员。UPS首席执行官卡罗尔-托梅则指出，克拉克在医疗保健和技术领域的丰富知识和经验，将加强UPS在这些战略领域的视野，助力公司加速增长。

香港政府统计处3月4日公布2024年第四季的船只、港口货物及货柜统计数字。2024年第四季香港的港口货物吞吐量较一年前同期上升1.1%，达4430万公吨。当中，抵港港口货物较一年前同期下跌3.5%，为2730万公吨，而离港港口货物较一年前同期则上升9.6%，达1710万公吨。2024年全年的港口货物吞吐量较一年前同期上升1.0%，达17670万公吨。当中，抵港港口货物较一年前同期下跌0.5%，为11110万公吨，而离港港口货物较一年前同期则上升3.9%，达6560万公吨。

法国班轮运营商达飞轮船（CMA CGM）已与内河船舶专业公司山东新能船业（Shandong Xinneng Shipbuilding）签订合同，为其建造全电动集装箱船。据了解，在这笔价值未披露的交易之前，CMA CGM曾于去年年底与该船厂签署意向书，拟建造一艘80米长、182标箱的新船。

Shopify最新数据显示，二月份手工缝纫和拼布用品销售大幅增长，反映出消费者对手工制作和DIY项目的兴趣上升。根据最新数据，拼布缝纫线销量激增201%，缝纫尺上涨131%，工艺切割机和压花机增长88%，直针销量增加87%。运动用品方面，随着消费者为夏季健身目标做准备，相关产品销量也出现显著增长。与1月相比，运动背心销量激增225%，健腹轮上涨190%，踏步机增长165%。此外，慢跑短裤销量增长75%，运动夹克上涨38%。此外，随着春季临近，消费者也开始投入园艺和户外空间改造。园艺工具车、座椅和膝盖跪垫的销量增长165%，滴灌装置上涨135%，户外遮阳伞增加86%，园艺地被材料销量增长71%。

据报道，TikTok Shop巴西站点将于4月开启入驻，首批定向邀约本土卖家，管理模式与墨西哥站点类似，但全托管模式暂未开启。同时，日本站点计划于6月开放入驻，首批支持本土企业店和个人店模式，美妆护肤、宠物用品预计成为热门赛道。日本拥有4000万TikTok注册用户，用户付费能力强，堪称“互联网变现的黄金矿场”。目前，TikTok日本主要依赖广告变现和半闭环带货模式，若未来实现完全闭环的Shop功能，订单转化率将大幅提升，为卖家提供全新销售渠道。

澳大利亚统计局（ABS）数据显示，澳大利亚一月份零售销售额比去年同期增长了3.8%，达到370.8亿澳元。其中，其他零售业（包括化妆品、体育和娱乐用品）销售额增长最高，达79亿澳元，增长率达7%。服装、鞋类和配饰销售额增长4.5%，至30.7亿美元；咖啡馆、餐馆和外卖增长3.8%，至55.8亿美元。各州中，西澳大利亚州销售增幅最高，达5.5%，维多利亚州次之，为5%。尽管数据令人振奋，但澳大利亚零售商协会（ARA）首席行业事务官表示，零售业仍面临挑战，生活成本压力依然严峻。

近日，俄罗斯最大搜索引擎Yandex发布了2024年第四季度财报。截至2024年12月31日，Yandex旗下电商平台Yandex Market的商品交易总额（GMV）同比增长47％，达到3020亿卢布。电商收入为1890亿卢比，同比增长46%。搜索和门户网站收入为1281亿卢布，同比增长26%。报告显示，截至2024年第四季度，Yandex Market的活跃买家数量已达1820万，活跃卖家数量达9.73万，第三方卖家的成交额份额达到91%。

俄罗斯零售商M.Video-Eldorado集团现已通过Yandex Food和Deliveri平台，为顾客提供6000多种电子产品的快速配送服务，包括智能手机、小工具、笔记本电脑等，1-2小时内即可送达。首阶段，莫斯科30家M.Video商店及圣彼得堡、喀山等城市24家商店已接入该服务。M.Video-Eldorado集团电子商务总监表示，此合作是全渠道战略的重要一步，旨在为客户提供更多收货选择。电子产品快速交付已成为现代零售必需品。