根据美国零售联合会(NRF)与Happy Returns联合进行的一项调查,美国零售业专业人士对于向顾客收取退货费的看法呈现分歧。60%的专业人士认为此举增加了免费退货方法的采用率,而54%的人则表示这降低了整体的退货率。调查同时揭示了消费者对于退货政策的重视。超过四分之三(76%)的美国消费者表示,免费退货是他们在网上购物时的一个重要考虑因素。此外,66%的消费者更倾向于当面退货,以便在退货时立即收到退款。这一数据表明,零售业在制定退货政策时,需权衡对免费退货的吸引力与退货率的管理,以满足消费者的期望。