据Salesforce数据显示,全球退货总额已超过1220亿美元,同比增长28%,节日期间退货总额预计增至1330亿美元。美国零售联合会报告指出,2024年退货将使零售商损失8900亿美元,其中15.1%的退货为欺诈性。括弧式购物(抢购多个尺码后退货)成为日益严峻的挑战,51%的Z世代消费者承认有这种行为。同时,近一半消费者避免在收取退货费用的品牌购物,51%的消费者更愿意在不收取额外费用的情况下重复购买。预计今年美国零售业退货额将突破1万亿美元,但零售商正在实施更严格的退货政策和欺诈防范措施。此外,一些公司如DHL和Loop等希望从退货问题中获益,加强逆向物流业务和转售服务。