自1995年引入评论以来,评论一直是亚马逊的基石。但近年来,虚假评论成为威胁消费者购物决策的新问题。为应对这一问题,亚马逊采取四管齐下的策略,包括严格的评论政策、主动检测、执法行动和与其他公司合作。据亚马逊客户信任和防止滥用对外关系主管丽贝卡-蒙德透露,亚马逊已对150多名不良行为者采取法律行动,并在2023年主动屏蔽了超过2.5亿条可疑虚假评论。同时,该公司还使用机器学习技术来更好地识别虚假评论。此外,亚马逊还与美国商业改善局和谷歌合作打击虚假评论,并得到联邦政府的支持。去年10月,亚马逊还与其他公司共同成立了“可信评论联盟”,分享虚假评论经纪人的策略,制定共同标准。蒙德表示,通过共同努力,可以从源头上关闭虚假评论经纪人的活动。