Applause公布的年度全球假日购物趋势调查结果显示,尽管面临通货膨胀和金融不稳定,42%和44%的购物者仍计划在今年假期增加商店和网购消费,但76%的受访者表示将更关注销售和折扣。调查还发现,26%的受访者因购物体验中的错误而放弃网购,63%的购物者最多尝试两次购买后就会放弃购物车。此外,超过一半的受访者开始使用数字钱包、加密货币等新的支付方式,72%的人更喜欢使用智能手机或平板电脑购物。然而,15%的消费者在网上购物中遇到问题,如网站崩溃、无法使用折扣码等。Applause首席增长官Luke Damian表示,持续的经济压力使消费者更不能容忍糟糕的结账体验,品牌需重新考虑测试策略以应对复杂客户旅程。