俄罗斯非营利性自治组织“联邦网络贸易协会”(FOST)建议电商市场引入个人客户评级制度,以抵制不公平客户行为。据Data Insight研究,87%的俄罗斯卖家面临货物不被购买、损坏、丢失、欺诈等问题,导致营业额损失高达16%。2024年FOST调查中,62%的卖家遭遇过消费者极端主义,58%的买家短期使用后退回产品。此外,顾客与零售店员工冲突增多,甚至发生武力事件。FOST建议根据每位客户与平台的互动情况打分,PVZ员工据此调整服务方式。该建议需符合个人数据保护法律。而Wildberries和网络商务公司协会(AKIT)认为此举多余或无效,指出市场平台已有保护措施。