根据澳大利亚在线客户体验指数(Online CX Index)11月数据显示,在线零售商Bed Threads、The Iconic和Oroton在退货体验方面领先于其他零售商。Bed Threads平均退款时间为1.2天,其门户网站简洁易用,采用可重复使用的包装。The Iconic提供免费退货,平均退款时间为7.1天,但聊天机器人在退货标签问题上表现不佳。Oroton的预付运费标签和及时通知受到好评,平均退款时间为6天,但退货窗口期较短。无缝退货体验能够建立信任,影响忠诚度和长期客户满意度。在澳大利亚所有行业中,平均退款时间为9.4天,家居用品行业最快为4天,美容行业最慢为13天。CX指数表明,及时退款、透明政策和方便的包装都能增强购物者信心。