俄罗斯零售商DNS集团公司董事德米特里-阿列克谢耶夫(Dmitry Alekseev)在近期访谈中表示,当前送货服务是对商业和人的嘲弄,认为其本质是对奴隶劳动的剥削。他指出,若能用无人机、送货管道或机器人取代人力送货,将引领商业创新。阿列克谢耶夫强调,实体店虽面临网上销售的挑战,但彻底消失需技术革命,并减少对人的依赖。同时,他认为商店顾问与顾客互动应最小化,顾问主要职责是提供准确信息,帮助顾客选择解决问题的产品。他批评为追求利润而诱导顾客多买的行为,称这虽短期增加利润,但长期会导致客户流失。据其观点,牺牲客户利益换取10%或15%的销售额增长,最终将得不偿失。