近日,美国零售联合会 (NRF) 和Happy Returns发布的报告显示,预计2024年美国电商商品退货总额将达到8900亿美元,约占零售销售总额的16.9%,这一数字较2023年退货率的15%(7430亿美元)有所增加。根据报告,现今约三分之二的消费者会购买多个尺寸或颜色的商品,以便挑选合适的款式后退还不满意的商品,这种行为在千禧一代和Z世代中尤为普遍。此外,69%的消费者表示他们会为特定活动购买商品后再退货,这一比例比2023年增长了39%。另外,46%的消费者表示他们每月会退货多次,比去年增长了29%。