随着2024年假日季的临近,Zoho发布的最新报告显示,消费者行为呈现多样化趋势。25%的购物者提早开始购物以避免人群,而44%则选择黑色星期五和网络星期一购物。网上购物在所有年龄段中占主导地位,47%的受访者偏爱网上市场,但店内购物体验依然重要,尤其在婴儿潮一代和千禧一代中。今年,购物者更注重“放纵”与“实用”相结合的物品,如食品、饮料、服装和电子产品。尽管折扣是购物的主要动机,但62%的受访者表示,安全交易是首要考虑因素。Zoho建议零售商平衡线上和线下战略,根据地区和代际偏好定制产品组合,并强调产品质量和支付系统安全。