Sinch公司基于2024年消费者BF/CM调查结果,预测今年“黑色星期五”和“网络星期一”购物期将呈现个性化、对话式商务和安全通信技术三大趋势。数据显示,去年网络周期间全球处理的信息量超过40亿条,反映出消费者对直接沟通渠道的依赖。今年,77.9%的消费者倾向于多渠道促销,其中61.3%偏好电子邮件,44.9%倾向短信,而51.2%愿通过信息应用互动。近80%受访消费者期望个性化推荐,RCS采用率上升将助力提升客户参与度。此外,51.2%受访者计划通过消息应用参与假日活动,对话式商务受到青睐,56.6%消费者愿用聊天机器人跟踪订单。Sinch强调,零售商需紧跟数字购物者期望变化,利用全渠道、个性化和安全通信技术提升客户参与和销售。