据联邦网络贸易协会(FOST)调查,2024年Ozon、Yandex Market和Wildberries市场上62%的卖家至少遭遇一次“消费者极端主义”事件。其中,51%的卖家一年内遇到三次以上无良消费者,37%遇到2-3次,12%仅遇到一次。消费者极端主义指买家及消费者协会不公平利用消费保护法谋取额外利益。58%的案例中,消费者短期使用后即试图退货,主要涉及服装鞋类(43%)、小工具(35%)、珠宝首饰(16%)等。14%的事件引发法律纠纷,2%的案件中买家试图以假货换货。49%的卖家认为2024年市场销售更难,竞争加剧、广告成本上升是主因。部分卖家怀疑快速退货由竞争对手操纵。