根据《哈佛商业评论》分析服务公司与SAP共同发布的最新报告,70%的受访者认为在电子商务运营中实施人工智能(AI)非常重要或极其重要。报告指出,已使用AI的企业中,69%表示其直接提高了工作效率和速度。然而,广泛采用AI仍面临重大障碍,包括数据隐私问题(55%受访者提及)、缺乏专业人才(49%)和缺乏明确战略(48%)。告建议,为促进AI在电子商务中的应用,企业应任命AI领导层,优先考虑数据隐私,整合人工监督,投资于员工技能提升,并采取分阶段实施方法。SAP高管表示,AI的真正威力在于增强人与人之间的互动,让员工专注于高价值客户互动。如今,利用AI已成为保持竞争力和提供有意义客户体验的关键。