RetailX欧洲1000强报告显示,欧洲零售商在线订单送货与退货服务各异。24%零售商提供次日送达,英国占比最高达37%。周六、周日送货在英国最普遍,分别占20%和11%。半数以上零售商提供“点击取货”服务,但次日到店取货仅占12%,主要集中在英国等六国。13%零售商允许售票处取货,波兰和罗马尼亚比例较高。退货方面,欧洲网购产品平均退货期57.8天,44%国家报销运费,英国、德国等提供预付退货服务,平均价格9.35欧元。邮寄退货仍是主流,占比64%,爱尔兰、比利时高居前列。47%零售商允许店内退货,爱尔兰、西班牙和英国较受欢迎。